Klantenservice

We zullen uitval of vertraging zo spoedig mogelijk melden op deze website en VMR facebook pagina.

Om de overtocht te maken is een los ticket, verkrijgbaar aan boord te betalen per pin nodig.

Wanneer je met ons reist dan dien je in het bezit te zijn van een geldig vervoersbewijs. Het is mogelijk om bij de steward een kaartje aan te schaffen.

De overtocht duurt ongeveer 10 minuten.

De dienstregeling is beschikbaar op de homepage van deze website.

Op het fiets-voetveer de Jorina kan de fiets mee aan boord met het juiste kaartje. Doordat het op sommige tijdstippen erg druk kan zijn, is er geen garantie voor een plek. Scooters en/of snorfietsen mogen ook mee maar enkel op aanwijzing van de steward aan boord. Hetzelfde geldt voor bakfietsen. Het is niet toegestaan om te rijden op de loopbrug. Het meenemen van de fiets, scooter of snorfiets is op eigen risico.

Absoluut, echter zijn er wel beperkingen: i.v.m. het vrijhouden van vluchtwegen. Op ieder schip is een steward aanwezig die je persoonlijk kan assisteren. Maak de steward er wel even op attent dat je assistentie wenst.

Graag vragen we om aan boord te checken met de bemanning of het voorwerp gevonden is.

Wanneer je aan boord stapt ben je verplicht een geldig vervoerbewijs bij je te dragen. De steward kan jou op ieder moment controleren. Buitengewoon opsporingsambtenaren controleren met regelmaat aan boord. De boete bedraagt 50 euro boven op de kosten van het vervoersbewijs.

Kinderen onder de 12 jaar mogen reizen met ons mits zij “Zelfstandig kunnen reizen” dat wil zeggen, onze stewards bieden geen persoonlijke begeleiding wanneer kinderen alleen reizen.

Op het moment dat de loopplank omhooggaat is de kapitein van het schip (die in de stuurhut zit, en niet alles kan overzien) al drukdoende met het inzetten van de nodige manoeuvres om de halte te verlaten. Als de steward op dit moment alsnog de klep zou laten zakken, dan kan dit tot zeer gevaarlijke situaties leiden. Het is onze medewerkers daarom nadrukkelijk verboden de afvaarprocedure te onderbreken.

Uiteraard mag je foto’s maken voor eigen gebruik. Ben je een professionele fotograaf en ga je de foto’s gebruiken voor publicatie dan willen wij hiervoor toestemming geven nadat wij de foto hebben gezien en goedgekeurd. Dit kan door een toestemmingsmail te sturen naar vmr@aqualiner.com. Maak je aan boord foto’s zorg dan dat je rekening houdt met medereizigers en het personeel. Niet elk personeelslid kan foto’s en video’s zonder toestemming waarderen. Zorg er daarom voor dat personeelsleden en/of medereizigers niet herkenbaar op de foto zijn. Wij respecteren de privacy van onze medewerkers en VMR behoudt zich het recht voor om berichten op social media en e-mail te negeren of te verwijderen. Vrijheid van meningsuiting mag, maar wel met wederzijds respect.

Je moet zelfstandig aan- en van boord kunnen gaan. Als de steward beschikbaar is, zal hij/zij je graag een handje helpen.

Stuur graag een email naar vmr@aqualiner.com.

De loopplank van het fiets-voetveer, de Jorina heeft een doorrijbreedte van 1 meter. De doorgang op de klep is hooguit 90 cm. De helling is gemiddeld 4 %, afhankelijk van de diepgang van het schip en de hoogte van de kade/ponton. Ook de weersomstandigheden spelen een rol.

Honden aan de riem zijn toegelaten aan boord (en mogen gratis mee). Honden die op een of andere manier als hinderlijk kunnen worden beschouwd mogen geweigerd worden door onze bemanning. Als hinderlijk kan worden beschouwd; agressief gedrag, hinderlijk gedrag voor reizigers of personeel, niet kort genoeg aangelijnd. Honden worden verondersteld om buiten te blijven; tenzij deze in gemakkelijk draagbare mand, tas of een dergelijk voorwerp kunnen worden neergezet of op schoot gehouden.

Ja, aan boord is een toilet, maar deze is alleen bedoeld voor de bemanning.

Bij de autopont, de Blankenburg is die mogelijkheid er.
Bij het fiets-voetveer, de Jorina kan het voorkomen dat bij hoog water dit moeilijk of soms zelfs onmogelijk is vanwege de hellingshoek van de loopplank.

Het kan gebeuren dat je een klacht of een vraag hebt, deze nemen wij altijd serieus. Je kunt met ons bellen tussen 08:00 en 20:00 uur op het nummer 085-4895191.

Nee, de oude saldopas is in het nieuwe systeem niet geldig. Ons advies is om dit te melden bij de curator van de failliete ondernemer en eventueel inzichtelijk te maken bij de Provincie Zuid Holland.

Momenteel kunnen er geen saldopassen/ abonnementen worden aangevraagd. In mei verwachten we dat we een betaalsysteem operationeel hebben wat zowel pinbetalingen, saldopassen als abonnementen faciliteert. Wanneer dit bekend is communiceren wij dit via de website en Facebook.
Tot die tijd zullen alleen pinbetalingen worden uitgevoerd.

De tarieven voor een scooter en scootmobiel staan gelijk aan die van een (brom)fiets. Brommobiel staat gelijk aan een auto.

Ja, dit is toegestaan.

Klik hier voor de privacyverklaring.

Klik hier voor de algemene vervoersvoorwaarden.